郑先生在某古玩城花1.8万买了一件“全品”粉彩瓶，店家口头保证“没修过”。回家用紫外灯一照，瓶口有明显荧光——补过釉。郑先生带着证据回店理论，店家起初不认，最终在市场监管部门的介入下全额退款。
为什么能退成
证据充分：紫外灯照片、聊天记录、转账凭证齐全，能证明“卖家承诺无修复、实物有修复”；合同意识：郑先生付款时让店家在收据上写了“全品无修”；渠道正规：古玩城有管理方和监管渠道，店家不敢“硬刚”。
“古玩交易维权，靠的是‘事前留证’”：口头承诺不算数，写进收据才有效。
维权步骤
第一步协商：带证据与店家沟通，提出诉求；第二步找管理方：古玩城管理处介入调解；第三步投诉：向市场监管部门投诉（消费者权益保护）；第四步诉讼：金额大的可走法律途径（保留鉴定报告）。
“古玩不是‘行规免责’”：涉及欺诈（隐瞒修复冒充全品），消费者权益保护法依然适用。
防纠纷要点
买前验修复（紫外灯+放大镜）；买时写凭证（品相承诺、退货政策）；大额交易走对公或留备注；发现纠纷及时行动，别拖过维权时效。
古玩维权是“证据的较量”：验货留证据、承诺写进单、纠纷找渠道，把功夫做在买前，即使遇到问题，你的“退路”也已经铺好。
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